问与答

感谢各位同行对我司开展专线快递业务的支持及赐教，我们也愿意更完善相互间的合作规则，基于以下问题偶有发生特制定如下条款，请各位尊贵的顾客在交货前详细阅读，以免日后争议

少货问题

在您收到包裹时，请先不急于打开包裹，先把包裹置于称上，称出刚签收包裹的重量，并拍照存底，如果所称重量跟运单填写重量有出入，请派送员签名作证。并在快递人员的面前检查包裹外包装是否破损严重，并打开包裹，清点货物数量。
1，如包裹中货物与您所订购商品不符或者缺少了，应拒收或者在快递单上注明缺少物品名称及数量并且请快递员签名作证。
2，如果多票货只收到部分请和派件员确认让派件员做证，并在签收和单上注明，（如重量不符/破损仍然签收包裹，签收后承运公司不受理索赔，切记）, 然后在24小时内与我们联系。再将收到的包裹内的所有物品拍照，把数码照片和相关情况的描述反馈给我们，我们将尽快解决。

我司受理后会询问各个单位货运代理-/SKYNET / ABX / GDEX/ 中国操作仓库 / 当地收件人 / 派件人确认是否属实；

索赔 需要以下文件：

1）运单扫描件（客户拍照底单或者仓库自行提供）

2）货物的交易成功证明,

3）货物的中国物流信息，（例如淘宝的物流信息）

4）少货证明，（如何证明是少货的）

5）出货时货物的清单&发票（仓库提供），

6）索赔函（整理正word文档）

7）收货人签收货物时提供货物情况的收货证明（未拆开包裹的包裹复称重量照片）

根据快递运输条例，当收件人签收了包裹就表示无误，我们将无法为您追缴损失。为此请收件人签收包裹前一定要仔细检查！以免承担不必要的损失！

如属实则按短少货物的价值赔偿，

（ SKYNET /ABX /GDEX /AIRPAK 货运货物价值赔偿上限为USD100）

发货慢

 货运的第三方问题延迟如海关问题，航班天气问题，我司会做出监督与跟踪处理并尽快安排

 1】什么时候你们才会处理我的货运订单？

你的订单已经全部到达我们的仓库，或者您可以在货物到齐过后才给 我们提交货运订单。我们将会在当天下午6点前收到的订单，都会在当天给于处理，下午过后将会在隔天工作时间早上9点到下午6点处理。

2】我怎么知道我的货到了仓库？如果货品显示签收了，仓库没有收到我的货，我应该怎么做？

我们仓库有入仓记录，你可以在网站用单号查询货物是否进仓，并有重量和体积显示。 如果货品显示签收了，但是仓库没有收到包裹，这样客户们必须自行联系卖家投诉快递(这样的投诉方式比较快速处理)这样的情况下，一般是快递派错地方了导致仓库没有收到，这样必须要卖家跟快递拿签收单对质是给那一个单位签收了。一般上派错件 的话，只要快递可以拿回来就没有问题了。如果快递派错地方导致遗失，是由发件方卖家跟快递索取赔偿，我们无法直接跟快递索取赔偿。如果当天早上显示派送成功但没有入库记录，有可能是快递员自 行登入签收，下午才派件过来仓库。可以在下午时段再看看是否有入库记录               

3】当天到的货是否可以当天出货？

所有处理好的订单，晚上9点付款，可以当天出，急 件，请留言在订单上。

4】什么是普货？

一般未注明的为普通货，比如衣服，鞋子，手机壳，iphone数据线，书包，普通书本（没涉及宗教，色情), 普通家居等；保溫杯，玻璃家用品。

5】什么是敏感货？

含电池的商品，金屬. 行动电源(Power bank)，带磁铁的商品（例如喇叭,耳机或磁式耳環），电子产品，电器，液体(含螢光鼓棒)，膏状，化妆品，護膚品，面膜，隐形眼镜，瘦身貼布或药用貼 布，食品，药品，粉末，名牌，仿牌，HELLO KITTY公仔产品，CD， VCD，色情杂志，宗教书，小说，画，原子笔心，电子印章(無須印油)，未開刃的刀，情趣用品。

6】有什么被禁止空运海运？

发件人同意其交运的货件都是可运输的。有下列情形之一 的将不予运输：危险的、具有危害性的、易燃的或爆炸性材料、金子和银条、硬币、粉尘、氰化物、头盔、沉淀物或任何形式的天然的未经铸造的金块和银块、白金和其它贵金属、贵重的宝石、珠宝首饰、任何国籍的货币（纸币和硬币）、可流通证券、任何种类的支票、股票、债券、空白或背书银行支票、汇票或旅行支票、牲畜、毒品、白酒、火器、烟草、国际航空运输协会（IATA）限制的物品或易腐烂货物。

7】多久可以到马来西亚/新加坡？

西马/新加坡普货空运 3-5个工作日

西马/新加坡敏感空运 4-7个工作日

海运 18-25个工作日

东马空运 4-7个工作日

（不包括海关查柜 / 清关延误/ 天气因素导致航班或是船期被取消/延迟到港）

8】会不会中税？

这个就要看海关的处理方式，通常少过80美金的包裹都很少会中TAXES，大过的话中TAX机率就会比较高。

处理方式：中税了的客户马来西亚工作人员会和你联络沟通，确认了，再进行送货，并收税金的。

9】有没有重新包装包裹的服务？

可以的，我司免费对小包裹进行重新包装，尽量不要拆包装的包裹，我司有20KG以下免抛优惠。少货情况请参照前边少货问题。因为拆包装的包裹，有机会在打开的时候或未被打开的时候物品会因为其他因素而少掉如卖家少送，快递弄丢，分包裹等等，一当包裹打开的时候就会没有证据证明，较难查询是哪一个环节发生错误。

10】我买的是易碎品，怕坏怎么办？

首先, 发货到仓库时就应该叫卖家包装好，做好防碎包装/打木架，再进行发货到我司仓库。如果收到的易碎品破碎了，将不在我司的赔偿范围内。因为易碎品，本身比较容易破碎，包裹都会转交很多部门才送到您的手中，没法追查是在哪个部门破碎的。

11】空运超长超重费（适用马来西亚，新加坡）

西马空运物品单边的长度不得超过120cm ，如有超长货物需加收超长费RMB150/票，单件超过：50KG请与客服确认。

新加坡空运物品单边的长度不得超过100cm ，如有超长货物需加收超长费RMB200/票，单件超过：50KG请与客服确认